Términos de Servicio

1. Aceptación y alcance

Estos Términos regulan el acceso y uso de Bulest, una plataforma de automatización comercial, atención al cliente y verificación de pagos. Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si actúas por una empresa, declaras tener autorización para obligarla.

2. Cuenta y responsabilidades

Debes proporcionar información correcta, mantener tus credenciales seguras y notificarnos cualquier acceso no autorizado. Eres responsable de los usuarios, colaboradores, permisos, canales, agentes e integraciones configurados dentro de tu cuenta, así como de comprobar que su uso cumple la ley y las políticas de los servicios conectados.

3. Funcionalidades de Bulest

Bulest puede ofrecer canales de mensajería, agentes automatizados, gestión de clientes, tiendas, integraciones externas y un verificador de pagos. Algunas funciones dependen de proveedores externos y de permisos concedidos por el usuario. Las respuestas automatizadas y verificaciones apoyan la operación, pero el usuario conserva la responsabilidad sobre decisiones comerciales, entregas, reembolsos y atención al cliente.

4. Integraciones y servicios de terceros

Al conectar Google, Shopify, servicios de mensajería u otros proveedores, autorizas a Bulest a intercambiar únicamente los datos necesarios para la función solicitada. El acceso a datos de Google se rige además por nuestra Política de Privacidad y las políticas aplicables de Google. Puedes revocar una integración desde Bulest o desde el proveedor correspondiente.

5. Uso permitido

No puedes utilizar Bulest para fraude, suplantación, spam, acoso, contenido ilegal, extracción no autorizada de datos, evasión de controles, vulneración de propiedad intelectual ni actividades que afecten la seguridad o disponibilidad del servicio. Tampoco puedes compartir credenciales, intentar acceder a cuentas ajenas ni emplear automatizaciones sin las autorizaciones exigidas.

6. Planes, pagos y límites

Los precios, créditos, límites y funciones de cada plan se muestran antes de la compra. Los cobros se realizan conforme al ciclo y medio seleccionado. Salvo obligación legal o condición comercial expresa, los cargos ya causados no son reembolsables. Podemos limitar funciones cuando un plan expire, se agoten sus créditos o exista un pago pendiente.

7. Datos y contenido del usuario

Conservas la titularidad de la información que suministras. Nos autorizas a procesarla exclusivamente para prestar, proteger y mejorar las funciones visibles de Bulest conforme a la Política de Privacidad. Debes contar con las autorizaciones necesarias para tratar datos de tus clientes y para conectar cuentas, canales y servicios de terceros.

8. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, fallos de proveedores o eventos fuera de nuestro control. Podemos modificar funciones para mejorar seguridad, cumplimiento o desempeño y comunicaremos cambios materiales cuando corresponda.

9. Suspensión y terminación

Podemos restringir o suspender una cuenta ante riesgo de seguridad, fraude, incumplimiento, uso abusivo o falta de pago. Puedes dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta. La desconexión de una integración revoca o elimina las credenciales locales y activa la limpieza descrita en la Política de Privacidad, sin perjuicio de retenciones legales aplicables.

10. Propiedad intelectual

Bulest, su software, diseño, marca, documentación y componentes propios pertenecen a sus respectivos titulares. Estos Términos conceden únicamente un derecho limitado, revocable y no transferible para utilizar el servicio durante la vigencia de tu cuenta.

11. Responsabilidad

Bulest se presta según su disponibilidad y dentro de los límites permitidos por la ley. No somos responsables por decisiones tomadas exclusivamente sobre respuestas automatizadas, interrupciones de terceros, configuraciones realizadas por el usuario ni usos contrarios a estos Términos. Nada de lo aquí dispuesto limita derechos irrenunciables del consumidor.

12. Legislación y contacto

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en Colombia. Antes de iniciar una controversia, procuraremos resolverla directamente y de buena fe. Para consultas, soporte, privacidad o solicitudes sobre tu cuenta, escribe a info@bulest.co.